Каталог
совместимости российского программного обеспечения

Проект управления сервисом и активами торгового холдинга «Аникс» на базе Service Desk Итилиум, разработанного «Деснол Софт», одержал победу во всероссийском конкурсе «ITSM-проект года 2024». Лауреатами также стали проекты компаний Яндекс, Сбербанк, «Газпром нефть», «Русал», «Уралхиммаш», «Азот».

Группа компаний «Аэродинамика» перешла на отечественное программное обеспечение Service Desk Итилиум, разработанное компанией «Деснол Софт». На его базе организован единый сервисный центр, через который решаются все вопросы по обслуживанию самолетов и авиаперевозкам трех аэропортов компании.

1С:ITILIUM разработан на платформе «1С:Предприятие» версии 8.3 и предназначен для автоматизации процессов управления услугами в сервисных службах. Старт продаж решения запланирован с 10 января 2024 года.

Цена, качество, возможность кастомизации — три показателя, на которые стоит обращать внимание при выборе Service Desk-2024, по мнению эксперта из компании «Samokat.tech» с 12-летним опытом эксплуатации системы. Возможности, ошибки и профит решения для бизнеса с одним из лидеров в сфере e-grocery обсудил ИТ-разработчик «Деснол Софт».

«Деснол Софт» стал первой компанией, которая успешно перешла на прототип нового программного продукта, — 1С:ITILIUM. Миграция состоялась в рамках совместного с фирмой «1С» выпуска новой системы класса Service Desk для автоматизации услуг в ITSM- и ESM-областях.

Проект автоматизации ITSM-процессов в РФС, реализованный компанией «Деснол Софт», представлен в номинации «Лучший управленческий проект». Вместе с ним на звание лидера в области ИТ-управления на сегодняшний день претендуют еще 49 компаний.

Программный продукт «1С:ITILIUM Управление услугами КОРП», версия 1.0 от компании «Деснол Софт» прошел сертификацию на совместимость с программой «1С:Предприятие». Решение выйдет на рынок этой осенью.

Новый программный продукт 1С:ITILIUM выйдет осенью 2023 года и заменит линейки решений 1С:ITIL и Итилиум.

Награду получил проект повышения уровня качества предоставления ИТ-услуг с помощью Service Desk Итилиум в Общероссийской общественной организации «Российский футбольный союз».

Команда разработки компании «Деснол Софт» совместно с фирмой «1С» провела три вебинара для пользователей решений Итилиум и 1C:ITIL, чтобы помочь им подготовиться к переходу на систему 1С:ITILIUM. Новый программный продукт выйдет осенью 2023 года как результат слияния линеек решений Итилиум «Деснола» и 1C:ITIL фирмы «1С». Заявление об этом было сделано в июне 2023 года.

Предлагаем вам принять участие в вебинаре «Практика автоматизации сервисных процессов: как повысить качество IT-услуг и при этом экономить ресурсы за счет управления каталогом и уровнем услуг».

Веб-портал для потребителей услуг в ITSM — это необходимая платформа для взаимодействия между компаниями — поставщиками услуг и их клиентами. Портал подходит и для внутрикорпоративного управления сервисом. Он помогает организовать работу по регистрации и управлению заявками, установлению приоритетов и контролю за сроками выполнения задач. В экосистеме решений для управления услугами Итилиум благодаря веб-порталу каждый клиент имеет возможность оперативно получать информацию о ходе обработки его заявки. Это существенно ускоряет процессы и повышает эффективность работы.

Система Итилиум, разработанная компанией «Деснол Софт», — первое российское решение по управлению ИТ-услугами на платформе 1С. Сегодня Итилиум внедрен более чем на 1 500 предприятиях России и решает широкий круг задач, связанных с управлением ИТ-услугами и сервисным обслуживанием.

Внедрение ИИ в бизнес-процессы можно сравнить с периодом, когда на предприятиях начали устанавливать компьютеры. Поначалу все относились настороженно, но потом техника себя оправдала. Ежегодные темпы роста рынка решений искусственного интеллекта в России на 2022 год эксперты оценивают на уровне 20–30%. Может ли машинное обучение ускорить работу службы поддержки? Наш уверенный ответ — да.

Российское решение от разработчика и интегратора «Деснол Софт» Service Desk Итилиум за 2022 год поднялось с четвертой позиции на второе место рейтинга CRMIndex. Данный топ-лист составляется на основе отзывов пользователей и представляет собой каталог, в котором собрана информация о современных ИТ-системах для эффективного применения в различных сферах: от ритейла до интернет-магазинов.

Анонс релиза Итилиум 5.0.0.6: расставляем приоритеты обращений, ускоряем процесс заполнения заявок при помощи машинного обучения, добавляем виджеты на главную страницу, реализуем новые возможности двусторонней интеграции с внешними системами. Выход следующего релиза Итилиум 5.0.0.6 команда разработчиков «Деснол Софт» планирует на май 2023 года. Что изменится в системе?

Разработчик и интегратор Service Desk Итилиум компания «Деснол Софт» сообщает о выходе нового релиза своего решения, которое полностью отвечает современным требованиям по автоматизации ITSM-процессов. В выпущенном релизе пользователей ждут обновления «большой системы», мобильного приложения, web-портала.

26 января, в Москве прошла торжественная церемония награждения победителей конкурса «Проект года-2022» от профессионального сообщества лидеров цифровой трансформации «Global CIO».

Группа компаний «Дикси» — один из крупнейших российских ритейлеров. ГК «Дикси» (в настоящее время входит в ГК «Магнит») постоянно развивается, наращивает масштабы бизнеса и запускает новые проекты. В 2022 году проект «Деснол Софт» по внедрению омниканального Service Desk на базе Итилиум в розничной сети «Дикси» номинирован на конкурс «Проект года Global CIO».

Конкурс «Проект года Global CIO» является одним из значимых событий ИТ-отрасли. Ежегодно он объединяет лучшие практики цифровизации России. В этом году в финал конкурса Global CIO вышли сразу несколько проектов, в которых фигурируют решения, разработанные «Деснол Софт». В их числе — проект по внедрению омниканального Service Desk Итилиум в «Дикси» на 8500 пользователей.

Каталог услуг является ключевым объектом для организации, предоставляющей услуги. Он позволяет понять, какие услуги вы предоставляете, и служит основой как для регламентации деятельности по управлению услугами в целом, так и для отработки инцидентов и запросов на обслуживание, в частности. Цель каталога — создать единую «витрину сервисов», которые используются потребителям услуг в повседневной работе.

Интеграция Service Desk с чат-ботом помогает потребителю услуг оперативно регистрировать обращения, просматривать их результаты, подтверждать, уточнять статус и вносить изменения, не используя «большую» систему или мобильное приложение и не перезванивая в службу поддержки. Это значительно ускоряет работу с информацией, ведь пользователю нужно выполнить минимум действий — отправить боту информацию о произошедшем инциденте, после чего он мгновенно получит номер зарегистрированного обращения и может быть уверен, что над ним уже работают.

Интеграция различных сфер жизни, с которой мы сталкиваемся каждодневно, строится в наши дни на таком понятии как сервис. Поэтому Service Desk становится базовой необходимостью для выстраивания любого бизнеса, которые нацелен на рост и масштабирование. Это уже не просто «единая точка входа» обращений пользователей в службу поддержки. Это целая система взаимосвязанных процессов, которые помогают: выстроить сервис, совершенствовать его, сделать ИТ-поддержку более выгодной и простой в управлении и — если идти еще дальше — превратить ее в драйвер развития бизнеса. Рассмотрим критерии «правильного» Service Desk, который будет востребован в России в 2023 году.

Готовится к выходу новый релиз Итилиум, который увидит свет к концу 2022 года. В течение этого года наша команда разработки уже выпустила 3 больших релиза и отработала более 65 (!) запросов, которые поступили от пользователей. Помимо этого, были выпущены 16 bug-fix обновлений, которые позволили пользователям не допускать возможных ошибок при работе с системой.

7 сентября вышел новый релиз Service Desk Итилиум 5.0.0.4. В системе реализован механизм прогнозирования услуги при помощи машинного обучения, добавлен новый механизм оповещений сотрудников. Появилась возможность оперативного управления своими обращениями и нарядами в канбан-досках. Улучшения коснулись и веб-портала для потребителей услуг, и чат-бота Telegram.

В наши дни востребованность современного российского ПО во многом зависит от того, насколько решение подготовлено к работе в условиях импортозамещения, насколько может обходиться без иностранных сервисов, систем защиты и компонентов. Что касается системы Итилиум, она разработана на самой распространенной отечественной бизнес-платформе 1С и полностью удовлетворяет требованиям работы в *nix среде.

Сегодня рынок перестает быть стабильным и каждый день подкидывает нам новые реалии, к которым можно быть готовыми, если у вас правильно настроена система Service Desk. Автоматизация функций вашей клиентской службы или службы поддержки с помощью системы Итилиум поможет повысить скорость и качество обработки обращений даже при росте их количества. Такой подход к организации сервиса более чем актуален сейчас, ведь российский логистический рынок покидают крупные игроки, освобождая место для отечественных компаний.

Весной 2022 года вопрос импортозамещения в программном обеспечении встал остро. В частности, об уходе с российского рынка объявили четыре крупных поставщика бизнес-ПО: SAP, Oracle, EPAM, Microsoft.  Но надо учитывать, что процесс импортозамещения в сфере ИТ активно продолжается уже несколько лет. Так, в 2019 году доля российского ПО в закупках госорганов составляла 65%, кроме того, на отечественные решения активно переходит всё больше крупных компаний.