Каталог
совместимости российского программного обеспечения

Minerva Knowledge позволяет заменить KMS Lighthouse в части:

Публикации информации в различных форматах (файлы, видео, аудио, таблицы, схемы и тд);
Быстрого поиска ответов на вопросы (исправление опечаток, аналитика, точные ответы и тд);
Обмена обратной связью по размещенным знаниям (комментарии и отчетность по ним);
Информирования сотрудников об изменениях в знаниях (уведомления и отчет по ним).

Результаты внедрения системы:

Ускорение онбординга новичков в 2 раза;
Ускорение адаптации новичков в 2 раза (достижение показателей опытных сотрудников);
Сокращение количества ошибок в работе до 6 раз;
Повышение оценок регулярного тестирования знаний на 20%;
Повышение конверсии в продажу на 10%.

Minervasoft реализует проекты «под ключ», выполняя не только работы по внедрению системы, но и глубоко выстраивая процессы менеджмента знаний подразделений. Среди пользователей продукта: Qiwi, Байкал Электроникс, Совкобанк, Акбарс Банк, Уралсиб Банк, МосЭнергоСбыт, Эвотор и другие крупные бренды.

• работа с входящей информацией, поступающей в омниканальном режиме (автоматизация управления базами знаний в сегментах КЦ и виртуальных помощников)
• автоматизация, поддержание и развитие корпоративного Портала знаний
• автоматизация, поддержание и развитие Порталов самообслуживнаия (FAQ)
• автоматизация, поддержание и развитие баз знаний Службы поддержки

CraftTalk KMS может обеспечить полноценную замену KMS Lighthouse и предоставить дополнительный функционал связанный с омниканальным доступом к информации через любые текстовые каналы (мессенджеры, чаты, соц.сети)  и использованием технологий машинного обучения.

Система управления знаниями