Каталог
совместимости российского программного обеспечения

Внедрения

• 2021  г.  Московский Технический Университет Связи и Информатики (МТУСИ)

  Виртуальный ассистент для поддержки приемной кампании в учебное заведение — коммуникационная омниканальная
  платформа управления знаниями.

  В ходе приемной кампании абитуриенты и их представители обращаются зачастую с одними и теми же вопросами. Возрастает нагрузка на сотрудников учебного заведения, которые не всегда могут оперативно отреагировать на запрос. 

  Для создания и поддержки позитивного образа современного учебного заведения необходимо качественное информирование потенциальных абитуриентов, что возможно обеспечить и малыми ресурсами посредством внедрения цифровых технологий.

  В помощь сотрудникам создается быстро обучающийся чат-бот, работающий круглосуточно, который может предоставить исчерпывающую информацию по наиболее частым вопросам без участия человека. Если поступает вопрос, требующий участия сотрудника, обеспечивается связь с ним.

  Чат-бот может быть подключен к любому каналу коммуникаций учебного заведения, например, к чату в социальных сетях (ВКонтакте, Telegram, WhatsApp) или чату на сайте учреждения. 

  Вы можете воспользоваться готовым чат-ботом, уже обученным на базе нескольких приемных кампаний учебных заведений, для максимально быстрого внедрения предлагаемого решения (период адаптации обученного чат-бота и запуска в эксплуатацию — от одного дня). Дальнейшее обучение чат-бота не требует познаний в сфере информационных технологий и доступно любому сотруднику учреждения.

  Что имеем?

  • Широкий круг потенциальных абитуриентов.
  • Сотрудники вынуждены обрабатывать однотипные поступающие запросы.
  • Жесткие сроки приемной кампании ограничены на государственном уровне.
  • Высокая конкуренция на рынке учебных заведений.

  Что требуется?

  • Обеспечить оперативную информационную поддержку потенциальных абитуриентов без привлечения дополнительных сотрудников за счет повышения эффективности обработки поступающих запросов — предоставления ответов неограниченному кругу лиц в любое время суток.
  • Снять нагрузку со специалистов в части предоставления общей информации о приемной кампании и об учебном заведении, чтобы направить человеческие ресурсы на решение нестандартных задач и на работу с посетителями.
  • Повысить конкурентоспособность и привлекательность учебного заведения за счет позиционирования в качестве учреждения, нацеленного на цифровую трансформацию. 

  Что для этого нужно?

  • Сформулировать цель внедрения.
  • Описать круг вопросов, которые планируется переложить с сотрудника на интеллектуального робота.
  • Настроить и запустить систему коммуникационного и информационного обеспечения приемной кампании.

  Как проходит внедрение?

  1. Определяем состав целевой аудитории для коммуникаций и информирования, например:
  • потенциальные абитуриенты
  • их родители и официальные представители
  • учителя общеобразовательных учреждений
  • преподаватели школ-интернатов
  2. Формулируем интересующие аудиторию вопросы и ответы на них, например:
  • об учебном заведении
  • о сроках проведения и этапах приемной кампании
  • о доступных специальностях
  • о платных и бюджетных местах
  • о формах обучения (очная, заочная, вечерняя и т.п.)
  • о вступительных испытаниях (творческие, профессиональные)
  • о проходных баллах (за испытания, за ЕГЭ)
  • о документах для подачи в учреждение
  • о возможностях электронной подачи документов
  • о режиме работы приемочной комиссии
  3. Для каждого вопроса определяем наилучшие варианты предоставления ответа, например:
  • в виде текстовой информации
  • в виде ссылки на соответствующий раздел сайта учреждения или внешний ресурс
  • в виде ссылки для скачивания файла
  • в виде ссылки на видеоролик по теме
  • в виде изображения
  4. Выбираем наиболее эффективные способы взаимодействия с целевой аудиторией, например:
  • Мобильная телефония
  • Номер на 8-800...
  • Telegram
  • WhatsApp
  • Viber
  • ВКонтакте
  • Messenger Facebook
  • Чат-бот на сайте учреждения
  • Инфомат в приемной учреждения
  5. Разворачиваем и настраиваем Коммуникационную омниканальную платформу управления знаниями.
  6. Формируем базу знаний из наиболее популярных ответов и вопросов.
  7. Совершенствуем базу знаний посредством технологий машинного обучения и при участии оператора.
  8. Проводим опытную эксплуатацию решения с ограниченным количеством специалистов.
  9. Запускаем решение в промышленную эксплуатацию.
  10. Публикуем на сайте учреждения и в других открытых источниках ссылки для обращения за информацией.

  Что получаем?

  Потенциальные абитуриенты и их представители в поисках информации о приемной кампании учебного заведения получают возможность пообщаться с ботом любым удобным способом — по телефону, в социальных сетях или посредством распространенных мессенджеров. Период и длительность их общения не ограничивается временными рамками и рабочим распорядком сотрудников учебного заведения.

  Учебное заведение получает развиваемую систему управления знаниями по приемной кампании и инструменты коммуникации с кругом потенциальных интересантов тем способом, который удобен последним. 

  Систему можно научить поддерживать приятное общение, ненавязчиво предлагать услуги учреждения, неограниченно расширять круг потенциальных пользователей и создавать базы знаний для каждой целевой группы (потенциальные абитуриенты, первокурсники, преподаватели, участники студенческого клуба и т.п.).

  Как выглядит виртуальный ассистент?

  1. Для абитуриентов

  Оптимальным решением для организации взаимодействия с потенциальными абитуриентами и их представителями является комбинация наибольшего количества каналов коммуникации, каждый из которых будет обращаться к общей базе знаний. Это позволит тем, кто хочет обратиться в учебное заведение с запросом, выбрать наиболее комфортный способ взаимодействия.

  Чат-бот можно разместить на сайте учебного заведения, организовать диалог в социальной сети ВКонтакте или подключить чат-бота, например, к каналу в Telegram.

     2. Для учебного заведения

  Предлагается удобный интуитивно понятный интерфейс для сотрудников учебного заведения, ответственных за наполнение и обучение базы знаний, за настройку чат-бота, за мониторинг обращений.