Каталог
совместимости российского программного обеспечения

Полнофункциональный контакт-центр с возможностью развертывания в облаке или на сервере. ПО не имеет вендорной привязки к оборудованию и может интегрироваться в любую существующую инфраструктуру и виртуализацию. Также решение не имеет ограничений по количеству пользователей, поэтому может быть использовано в масштабах любой структуры или региона.

Модульный принцип сборки позволяет использовать функции, которые решают задачи конкретной организации. 

• Базовый модуль
  Базовые функции колл-центра: программная IP-ATC; запись переговоров; специализированная система отчетности; Real-time мониторинг очередей и операторов с возможностью прослушивания, перехвата, подсказок.
• Модуль автоматической отработки пропущенных звонков без участия оператора. Исключает человеческий фактор в работе контактного центра.
• Модуль оценки качества оператора
  Позволяет оценить работу оператора или качество услуги во время звонка.
• Модуль аналитики и отчетности
  Статистика по входящим и исходящим вызовам в разрезе каждого сотрудника/отдела/периода. Построение графиков эффективности и качества обслуживания. Глубокий анализ с применением речевой аналитики позволяет отследить качество обработки обращений по заданным параметрам (использование определенных слов, тематик, эмоциональность и т.д.).
• Модуль распознавания регионов звонящих
  Используется для построения отчетов и маршрутизации в зависимости от региона звонящих.
  Динамическая маршрутизация
  Распределение звонка на последнего оператора, с которым разговаривал абонент, либо автоматического перевода на выделенный внутренний номер или ВИП-линию.
• Модуль автоинформирования
  Построение исходящих кампаний оповещения и сбора информации с участием операторов или голосового ассистента, а также посредством отправки СМС-сообщений.
• Модуль интеграции с внешними системами и базами данных.
• Модуль обратного звонка при появлении свободных операторов в очереди. Позволяет минимизировать время ожидания на линии и общую стоимость входящего голосового трафика в высоконагруженных колл-центрах.