Система Обработки Вызовов Авантелеком

Номер в Едином Реестре российского ПО: 6703 Дата решения: 09.06.2020 Приказ Минкомсвязи России от 09.06.2020 №272
Полнофункциональный контакт-центр с возможностью развертывания в облаке или на сервере. ПО не имеет вендорной привязки к оборудованию и может интегрироваться в любую существующую инфраструктуру и виртуализацию. Также решение не имеет ограничений по количеству пользователей, поэтому может быть использовано в масштабах любой структуры или региона.

Модульный принцип сборки позволяет использовать функции, которые решают задачи конкретной организации. 

    • Базовый модуль
      Базовые функции колл-центра: программная IP-ATC; запись переговоров; специализированная система отчетности; Real-time мониторинг очередей и операторов с возможностью прослушивания, перехвата, подсказок.
    • Модуль автоматической отработки пропущенных звонков без участия оператора. Исключает человеческий фактор в работе контактного центра.
    • Модуль оценки качества оператора
      Позволяет оценить работу оператора или качество услуги во время звонка.
    • Модуль аналитики и отчетности
      Статистика по входящим и исходящим вызовам в разрезе каждого сотрудника/отдела/периода. Построение графиков эффективности и качества обслуживания. Глубокий анализ с применением речевой аналитики позволяет отследить качество обработки обращений по заданным параметрам (использование определенных слов, тематик, эмоциональность и т.д.).
    • Модуль распознавания регионов звонящих
      Используется для построения отчетов и маршрутизации в зависимости от региона звонящих.
      Динамическая маршрутизация
      Распределение звонка на последнего оператора, с которым разговаривал абонент, либо автоматического перевода на выделенный внутренний номер или ВИП-линию.
    • Модуль автоинформирования
      Построение исходящих кампаний оповещения и сбора информации с участием операторов или голосового ассистента, а также посредством отправки СМС-сообщений.
    • Модуль интеграции с внешними системами и базами данных.
    • Модуль обратного звонка при появлении свободных операторов в очереди. Позволяет минимизировать время ожидания на линии и общую стоимость входящего голосового трафика в высоконагруженных колл-центрах.

Работает на операционной системе:

Серверные ОС

Встраивается в качестве модуля расширения функциональности в :

Корпоративные порталы и средства их создания

Корректно обменивается данными с:

Разное

Заменяет иностранные продукты:

  • 3CX
  • Asterisk.IVR
  • Avaya Aura
  • Avaya Aura Call Center
  • Cisco Call Manager Business Edition
  • Cisco Call Manager Express
  • Cisco IP Contact Center
  • Cisco Unified Communications Manager
  • Cisco Unified Contact Center
  • Genesys Contact Center
  • Oracle Call Center Software

Внедрения

  • 2022  г.  МУП Водоканал г. Якутск
  • 2022  г.  Администрация г. Хабаровск
  • 2021  г.  АО «Авиакомпания «Аврора»

«Авантелеком» разработал на базе нейросети систему речевой аналитики Sfera GPT

08.11.2023

Разработчик и интегратор в сфере корпоративной IP-телефонии и голосовых технологий «Авантелеком» запускает новую технологию для системы мониторинга качества обслуживания SferaGPT. Теперь работу сотрудников колл-центров можно будет оценить и улучшить с помощью искусственного интеллекта.