1С-Коннект
- Корпоративный мессенджер: управляемый доступ, видеозвонки, чат, обмен файлами, звонки с записью разговоров, группы, работа с рабочего компьютера или мобильного устройства.
- Автоматизация техподдержки: удаленный доступ (RDP), работа по линиям (в т.ч. двух-уровневых), авто-регистрация обращений 24/7, чат-бот с базой знаний, RPA-меню, поддержка очереди, гибкие правила назначения ответственных, взаимозаменяемость, мониторинг, SLA, учет заявок (Service Desk), отчеты, поддержка проектов, API для интеграции с информационными системами.
- Использование в режиме облака или on-premise, в т.ч. без доступа к Интернет.
Работает на операционных системах:
Операционные системы
Серверные ОС
ОС рабочих мест
Заменяет иностранные продукты:
- Ammyy Admin
- AnyDesk
- Microsoft Teams
- Skype
- Slack
- TeamViewer
- Zendesk Service Desk
- Zoom
Внедрения
- 2022 г. Департамент финансов Курганской области
Департамент финансов Курганской области в рамках проекта создания централизованной системы сбора заявок и обращений выбрал 1С-Коннект как платформу для организации поддержки пользователей и управления IT-услугами. Спустя год эксплуатации получены следующие эффекты:
-
Система работает в виде "единого окна" для 10 тыс. пользователей информационной системы.
-
Упорядочены коммуникации: пользователям предоставлен единый корпоративный мессенджер с организацией группового общения и групповыми звонками.
-
Создана система информирования пользователей о происходящих событиях с контролем доставки сообщений и их прочтения.
-
- 2022 г. Белгоспищепром
- 2022 г. Центр молекулярной диагностики Роспотребнадзора
- 2022 г. ВГТРК
- 2021 г. Центр бюджетного учета Курской области
О проекте
- Система объединяет 2 160 учреждений в рамках функциональной централизации региона.
- До 3 000 одновременно работающих пользователей в системе.
- 45 сотрудников поддержки обрабатывают около 2 000 заявок ежемесячно.
Почему выбрали 1С-Коннект?
- Возможность работы в закрытом контуре без доступа в Интернет.
- Встроенный удаленный доступ.
- Полная развернутая отчетность по работе служб поддержки.
- Возможность поддержки с привлечением внешних подрядчиков (партнеров 1С).
Эффекты от внедрения
- 100% учет обращений и сохранение истории.
- Повышение прозрачности, качества и скорости решения запросов пользователей.
- Управление ресурсами: 70% запросов закрывает первая линия, 17% - вторая линия, 13% передается внешним подрядчикам (партнерам 1С).
- 2019 г. МЧС России
С 2019 года более 3 500 сотрудников МЧС России используют "Систему взаимодействия и учета заявок", построенную на базе 1С-Коннект.
Решение развернуто на ресурсах ведомства в закрытом информационном контуре и используется для:
- Учета обращений и инцидентов
- Контроля жизненного цикла обращений
- Контроля качества исполнения процессов эксплуатации
- Предоставления отчетов об исполнении эксплуатационных процессов
- Соблюдения сроков выполнения заявок
За 2 года эксплуатации 1С-Коннект помог:
- Сократить время на первичную обработку информации
- Выполнять проактивные меры по обеспечению штатного функционирования подсистем
- Сократить время на предоставление и получение дополнительной информации для предоставления решения по заявке
- Ускорить процесс принятия решения об изменении приоритета по заявке
- Ускорить анализ заявок
Диалоговый робот московских разработчиков упрощает доступ к базе знаний
07.07.2023Компания “БухгалтерФон Сервис” (разработчик программного продукта 1С-Коннект) разработала модуль диалогового робота (чат-бота) службы поддержки с использованием средств искусственного интеллекта, обращающийся к внутренним управляемым базам знаний компании.