1С-Коннект

Номер в Едином Реестре российского ПО: 4563 Дата решения: 05.07.2018 Приказ Минкомсвязи России от 05.07.2018 №347
Сервис для автоматизации поддержки. Имеет гибкие настройки для работы с обращениями (регистрация в чате/звонком, очередь, тикеты, SLA, мониторинг, отчеты). Поддерживает цифровые меню, удаленное подключение, интеграцию с CMDB.

  1. Корпоративный мессенджер: управляемый доступ, видеозвонки, чат, обмен файлами, звонки с записью разговоров, группы, работа с рабочего компьютера или мобильного устройства.
  2. Автоматизация техподдержки: удаленный доступ (RDP), работа по линиям (в т.ч. двух-уровневых), авто-регистрация обращений 24/7, чат-бот с базой знаний, RPA-меню, поддержка очереди, гибкие правила назначения ответственных, взаимозаменяемость, мониторинг, SLA, учет заявок (Service Desk), отчеты, поддержка проектов, API для интеграции с информационными системами.
  3. Использование в режиме облака или on-premise, в т.ч. без доступа к Интернет.

Работает на операционных системах:

Операционные системы
Серверные ОС
ОС рабочих мест

Заменяет иностранные продукты:

  • Ammyy Admin
  • AnyDesk
  • Microsoft Teams
  • Skype
  • Slack
  • TeamViewer
  • Zendesk Service Desk
  • Zoom

Внедрения

  • 2022  г.  Департамент финансов Курганской области

    Департамент финансов Курганской области в рамках проекта создания централизованной системы сбора заявок и обращений выбрал 1С-Коннект как платформу для организации поддержки пользователей и управления IT-услугами. Спустя год эксплуатации получены следующие эффекты: 

    • Система работает в виде "единого окна" для 10 тыс. пользователей информационной системы.

    • Упорядочены коммуникации: пользователям предоставлен единый корпоративный мессенджер с организацией группового общения и групповыми звонками.

    • Создана система информирования пользователей о происходящих событиях с контролем доставки сообщений и их прочтения.

  • 2022  г.  Белгоспищепром
  • 2022  г.  Центр молекулярной диагностики Роспотребнадзора
  • 2022  г.  ВГТРК
  • 2021  г.  Центр бюджетного учета Курской области

    О проекте

    • Система объединяет 2 160 учреждений в рамках функциональной централизации региона.
    • До 3 000 одновременно работающих пользователей в системе.
    • 45 сотрудников поддержки обрабатывают около 2 000 заявок ежемесячно.

    Почему выбрали 1С-Коннект?

    • Возможность работы в закрытом контуре без доступа в Интернет.
    • Встроенный удаленный доступ.
    • Полная развернутая отчетность по работе служб поддержки.
    • Возможность поддержки с привлечением внешних подрядчиков (партнеров 1С).

    Эффекты от внедрения 

    • 100% учет обращений и сохранение истории.
    • Повышение прозрачности, качества и скорости решения запросов пользователей.
    • Управление ресурсами: 70% запросов закрывает первая линия, 17% - вторая линия, 13% передается внешним подрядчикам (партнерам 1С).
  • 2019  г.  МЧС России

    С 2019 года более 3 500 сотрудников МЧС России используют "Систему взаимодействия и учета заявок", построенную на базе 1С-Коннект.

    Решение развернуто на ресурсах ведомства в закрытом информационном контуре и используется для:

    • Учета обращений и инцидентов 
    • Контроля жизненного цикла обращений
    • Контроля качества исполнения процессов эксплуатации
    • Предоставления отчетов об исполнении эксплуатационных процессов
    • Соблюдения сроков выполнения заявок

    За 2 года эксплуатации 1С-Коннект помог:

    • Сократить время на первичную обработку информации
    • Выполнять проактивные меры по обеспечению штатного функционирования подсистем
    • Сократить время на предоставление и получение дополнительной информации для предоставления решения по заявке
    • Ускорить процесс принятия решения об изменении приоритета по заявке
    • Ускорить анализ заявок

GPT-Ассистент в 1С-Коннект

03.09.2024

В сервисе 1С-Коннект опубликована линия GPT-Ассистент, доступная для всех пользователей. Используя линию, специалисты компании смогут взаимодействовать с искусственным интеллектом на базе передовых нейросетей, больших языковых моделей и использовать их возможности в своей работе.

Диалоговый робот московских разработчиков упрощает доступ к базе знаний

07.07.2023

Компания “БухгалтерФон Сервис” (разработчик программного продукта 1С-Коннект) разработала модуль диалогового робота (чат-бота) службы поддержки с использованием средств искусственного интеллекта, обращающийся к внутренним управляемым базам знаний компании.