Внедрения

• 2021  г.  Объединенный институт ядерных исследований (ОИЯИ)

  ПРОЕКТ «ЦИФРОВОЙ ИНСТИТУТ»

  Ключевые принципы:

  • В центре внимания - научный сотрудник и его потребности
  • Главный критерий успеха — соотношение затрат времени ученого (например, заведующего лабораторией) на науку / на административную рутину

  Цели проекта:

  • Повышение производительности научных сотрудников за счет минимизации отвлечения на административно-хозяйственную деятельность
  • Повышение производительности административных, хозяйственных и вспомогательных служб за счет последовательного совершенствования бизнес-процессов, участниками которых они являются
  • Устранение административных барьеров, непроизводительных затрат и всех видов потерь не только внутри института, но и во взаимодействии между институтом и государствами-учредителями
  • Создание внутреннего центра компетенций по цифровизации процессов
  • Трансфер передовых управленческих и цифровых технологий от ОИЯИ научным организациям в России и за рубежом

  Последовательность выполнения проекта:

  • Реализован пилотный проект решения по контролю исполнения поручений
  • Разработана концепция и план цифровой трансформации до 2023 года
  • Составлен список и план-график проектов по автоматизации процессов первого приоритета
  • В работе: Проектирование архитектуры «Цифрового Института»
  • Запланированы к реализации проекты первой очереди: «Процессы закупочной деятельности», «Командировки», «Процессы HR»
• 2021  г.  ПАО «Сургутнефтегаз»

  Проектный Робот — управление портфелем ИТ-проектов

  В проектах задействовано более 200 программных продуктов, интегрированных между собой, и статус и ход выполнения проектов контролировали вручную. Как результат, возникали проблемы с приоритезацией проектов, недостаточной прозрачности статусов проектов, сроков исполнения и успешности завершённых проектов. Всё это приводило к большому разрыву между представителями реального бизнеса и ИТ-департаментом, исполняющим их заявки на доработку.

  В качестве решения описанных выше проблем было реализовано ИТ-решение для управления портфелем ИТ-проектов на базе платформы Comindware, «Проектный робот». В рамках проекта был автоматизирован сквозной бизнес-процесс, составляющий замкнутый цикл управления ключевыми этапами проектов от инициации до закрытия. Также реализован функционал для управления портфелем проектов, включая смену приоритетности проектов и состав работ по проектам «на лету».

  В результате проектный офис получил комплексный взгляд на ситуацию с проектами ИТ-подразделения и возможность наглядно контролировать актуальные статусы отдельных проектов, что обеспечило увеличение скорости принятия взвешенных решений.

• 2020  г.  СликДжамп

  Контроль дебиторской задолженности

  Проблемы

  • Ручное выставление большого количества счетов и контроль их оплаты
  • Задержки в выставлении счетов
  • Низкая скорость согласования счетов и внесения правок
  • Увеличение просроченной дебиторской задолженности

  Решение:

  • Автоматическое выставление счетов
  • Цифровизованный процесс согласования счетов
  • Роботизированные напоминания  клиентам о необходимости оплаты счетов
  • Автоматическое прекращение оказания услуг клиенту с задолженность

  Результаты:

  • Скорость выставления счетов увеличена в 9 раз
  • Размер дебиторской задолженности уменьшен на 57%
• 2020  г.  ООО «АБСОЛЮТТЕХ»

  ГЕТЕРОГЕННАЯ BPM-СИСТЕМА MAFIN (АБСОЛЮТТЕХ)

  В 2019 году был создан онлайн-сервис страхования Mafin, ставший заметным событием на российском страховом рынке и установивший новую планку для конкурентов. Это стало возможным благодаря ставке на инновационные цифровые решения, ядром которых стала гетерогенная BPM-система.

  Гетерогенная BPM-система Mafin — система управления, цифровизующая основные бизнес-процессы компании на всем их протяжении. Эти процессы делятся на два основных направления: “Online” — взаимодействие клиента с компанией с помощью сайта и мобильного приложения и “Offline” — бэкофисные процессы компании.

  В качестве технологического решения для построения гетерогенной BPM-системы Mafin были намеренно использованы BPMS двух классов. Система класса System-To-System управляет процессами, в которых происходит взаимодействие между собой технологических систем. Система класса Human-to-Human управляет процессами взаимодействия сотрудников с клиентами и между собой внутри компании.

  Ключевой BPM-проект Mafin – реализация системы управления продажами на базе low-code платформы как важнейшей части сквозных бизнес-процессов компании. Проект окупился спустя 1 месяц с момента запуска в эксплуатацию. Дополнительно область применения low-code платформы была расширена на управление вспомогательным процессом компании — управление закупками. В рамках направления “Online” продолжилось развитие процессного управления онлайн-взаимодействием с клиентом. Также был реализован проект построения системы принятия решений на основе бизнес-правил, давший активное развитие продуктовой линейки компании. Ключевой бизнес-показатель этого проекта — Time-To-Market — сократился в 1,5 раза в части настроек нового продукта.

  Объединение двух направлений в гетерогенную BPM-систему позволило применить процессное управление для сквозных от начала и до конца бизнес-процессов. А сформированный портфель BPM-проектов Mafin обеспечил равномерное совершенствование и развитие всей компании.

  Подробнее о проекте.

  На март 2022 года созданное в рамках проекта решение успешно использует и развивается в компании.

• 2019  г.  ПАО «Сургутнефтегаз»

  АХО — обслуживание зданий и оборудования

  Административно-хозяйственный отдел (АХО) “Сургутнефтегаз” обслуживает порядка 30 зданий и более 40 000 технических помещений. От качества и скорости выполняемых сотрудниками АХО работ напрямую влияет на способность более 130 000 сотрудников выполнять свои обязанности.

  Внедрение Low-code платформы в ИТ-ландшафт предприятия позволило ускорить запуск проекта по автоматизации АХО. Целью создания ИТ-решения для автоматизации управления АХО было повышение качества и оперативности выполнения ремонтных работ, сокращение затрат на выполнение одной заявки и увеличение удовлетворённости заявителей работой инженерных служб.

  Всего в рамках проекта было автоматизировано 5 административно-хозяйственных
  сервисов:

  • хозяйственное обслуживание зданий,
  • эксплуатация зданий и сооружений,
  • энергетическое обеспечение зданий и сооружений,
  • ехническое обслуживание и ремонт санитарно-технического и холодильно-технического оборудования и систем,
  • контроль и управление противопожарной автоматизацией и сигнализацией

  Также спроектирован и автоматизирован бизнес-процесс создания и контроля исполнения заявок, обеспечен онлайн мониторинг всех событий процесса выполнения заявки, что обеспечило прозрачность исполнения заявки для заявителя. С целью увеличения качества обслуживания реализован функционал для быстрого определения проблемных зон, которые замедляют работы по выполнению заявки. В ходе выполнения заявок анализируются и сохраняются причины отказов технологического оборудования и систем, что значительно ускоряет работу над новыми заявками.

  Результаты:

  • Среднее время выполнения заявок сократилось в 4 раза
  • 200 диспетчеров и обслуживающего персонала
  • В среднем более 20 000 заявок в год

  Подробнее о проекте.

  На март 2022 года созданное в рамках проекта решение успешно используется и развивается на предприятии.

• 2018  г.  Lamoda

  BPMS — закупка материально-технических ценностей

  Проект автоматизации закупочной деятельности компании на платформе Comindware стартовал в 2018 году. Основной целью проекта было увеличение эффективности работы бэк-офиса компании путём внедрения современных ИТ-решений. Первый этап включил автоматизацию сквозного бизнес-процесса от заявки на материально- технические ценности до закупки, что позволило отказаться от использования Excel- файлов и электронной почты и радикально увеличить скорость и контролируемость процесса.

  На втором этапе проекта был автоматизирован сквозной бизнес-процесс проведения тендеров на закупку, от анализа рынка до утверждения победителя тендера, включая интерфейсы для внутренних и внешних пользователей. Также обеспечена возможность учёта поставщиков, контактных лиц, контрактов на закупку, закупаемой номенклатуры и использования созданных справочников в автоматизированных бизнес-процессах и в процессах, подлежащих автоматизации в дальнейшем.

• 2018  г.  ООО “С7 Инвест”

  Автоматизация сквозных бизнес-процессов авиационного учебного центра “S7 Training”

  ООО «С7 Инвест» предоставляет услуги авиационного учебного центра, оснащенного современными дорогостоящими тренажерами (Boeing 737 NG, Airbus 320, Embraer E170) и тренажерными системами для отработки аварийно-спасательной подготовки экипажей. Центр сертифицирован по 80 направлениям подготовки летно-технического персонала. Помимо тренажеров, клиентам предоставляются гостиницы, питание, аудитории для теоретических занятий, организация досуговых мероприятий и т.д.

  Исторически сложилось так, что потребности компании покрывались лоскутной автоматизацией, при этом ткань сквозного (end-to-end) бизнес-процесса рвалась. Решения принимались эффективные с точки зрения отдельных функций, но не всегда для компании в целом. Для повышения качества обслуживания клиентов и эффективности использования ресурсов в ходе проекта были автоматизированы сквозные бизнес-процессы:

  • Аренда и эксплуатация авиатренажёров
  • Теоретическая и летная подготовка пилотов
  • Управление закупками (потребностями)
  • и другие

  Результаты:

  Радикально улучшилось качество обслуживания клиентов и повысилась эффективность взаимодействия между сотрудниками.

  • В качестве примера: произошла задержка рейса, на котором должны были прилетели пилоты для прохождения обучения на тренажере. В таких случаях приходится экстренно корректировать расписание тренажеров, перебронировать сессию, оповещать участников и многое другое. Ранее внесение необходимых изменений предполагало участие 12 сотрудников, большое количество звонков и согласований с использованием MS Outlook и Excel-таблиц, ручное отражение изменений в трех разрозненных ИТ-системах. Весь процесс, от факта отмены рейса, до уведомления клиента о том, что всё хорошо, занимал один-два дня. Как результат, несколько раз в месяц появлялись накладки в расписаниях и неточности в отчётах. Клиенту предоставлялась замена, но компания несла репутационные потери. Тренажерные ёмкости оставались не полностью загружены и компания упускала выгоду.
  • Теперь процессный слой ИТ-системы автоматически вносит изменений, оперативно информирует клиентов и сотрудников о ключевых статусах процессов через месенджеры, корректирует расписания, обеспечивает корректное наполнение баз данных информацией. Накладки в расписаниях остались в прошлом, репутационные риски минимизированы. За счет оперативного перебронирования в оборот вернули около 10-15% тренажерной ёмкости. Существенно снизились трудозатраты на рутинные операции.

  Благодаря современному интерфейсу Low-code системы Comindware Business Application Platform и интеграции с месенджерами новая среда была безболезненно принята сотрудниками организации и клиентами. Проект затронул около 50% штата внутри компании и всех её клиентов.

  Подробнее о проекте.

  На март 2022 года разработанное в рамках данного проекта успешно используется и развивается в организации.

• 2018  г.  ПАО «Сургутнефтегаз»

  Внедрение платформы для быстрого создания бизнес-приложений. Замена CRM-системы для отгрузки нефтепродуктов

  Цели:

  1. Увеличить гибкость, адаптивность и удобство ИТ-экосистемы компании без замены используемой ERP-системы.
  2. Апробировать новую платформу с возможностями быстрого создания бизнес-приложений с минимальными программными разработками (Low-code).
  3. Заменить устаревшую систему управления отгрузкой нефтепродуктов (SAP CRM).

  Уникальность проекта заключается в успешной реализации 2-уровневой референсной архитектуры управления ИТ: учётный фундамент с редко меняющимися бизнес-процессами (in-SAP) и уровень ключевых процессов, которые часто меняются и определяют конкурентоспособность компании (out-SAP). Данная архитектура дала синергетический эффект от использования SAP ERP в роли учетного ядра, SAP HANA в качестве быстрой ин-мемори СУБД и Low-code платформы Comindware Business Application Platform в роли среды быстрой разработки.

  Теперь построение новых бизнес-решений уровня out-SAP происходит «на лету» - все действия по настройке, от построения бизнес-процессов и определения модели данных до реализации интерфейсов и интеграционных решений, выполняются с помощью конфигурирования объектов и с минимальными доработками ПО.

  Таким образом радикально снижены затраты и сроки решения ключевых бизнес-задач, а модернизированная ИТ-инфраструктура предприятия обеспечивает непрерывную разработку, модификацию и запуск ИТ-решений в промышленную эксплуатацию.

  Подробнее о проекте - https://globalcio.ru/projects/409/ 

  На март 2022 года CRM-система, созданная как замена SAP CRM, успешно используется предприятием.