ITSM box
Номер в Едином Реестре российского ПО:
24457
Дата решения: 18.10.2024
Поручение Минцифры России от 18.10.2024 б/н
ITSM box предназначен для автоматизации бизнес-процессов ИТ-подразделения, связанных с предоставлением ИТ-услуг, включая следующие процессные группы: − процессы предоставления ИТ-услуг: управление каталогом услуг, управление уровнем обслуживания; − процессы разрешения: управление обращениями (инцидентами и запросами на обслуживание), управление проблемами, управление событиями в ИТ-инфраструктуре; − процессы контроля: управление изменениями, управление конфигурациями, управление регламентными работами; − процессы учета: управление активами, управление лицензиями ПО.
Функции, выполняемые ITSMbox, объединены в следующие функциональные модули: −модуль «Портал пользователей ИТ-услуг»; −модуль «Управление обращениями»; −модуль «Управление проблемами»; −модуль «Управление изменениями ИТ-услуг»; −модуль «Управление релизами»; −модуль «Управление каталогом ИТ-услуг»; −модуль «Управление уровнем обслуживания»; −модуль «Управление регламентными работами»; −модуль «Управление конфигурациями ИТ-услуг»; −модуль «Сбора данных и инвентаризации»; −модуль «Управление событиямив ИТ-инфраструктуре»; −модуль «Управление активами»; −модуль «Управление лицензиями ПО»; −модуль «Администрирование»