Коммуникационная платформа Oktell
Рубрикатор АРПП:
Номер в Едином Реестре российского ПО:
326
Предназначена для создания и автоматизации контактных центров, повышения эффективности коммуникационных систем, проектирования коммуникационных процессов, разработки технологичных решений.Классическая платформа Oktell обеспечивает интеграцию в бизнес-процессы, сквозной контроль качества обслуживания и оптимизацию затрат.Система поможет организовать рабочие места операторов, супервизоров, аудиторов, администраторов контакт-центров и станет незаменимым инструментом для реализации входящих и исходящих кампаний.
Заменяет иностранные продукты:
- Avaya Aura Call Center
- Avaya Contact Center
- Cisco IP Contact Center (IPCC)
- Cisco Unified Contact Center Enterprise
- Genesys Contact Center
- Oracle Call Center Software
Внедрения
- 2015 г. АО "Уиллстрим"
Объединение трех площадок:Москва - 267 КЦ, 267 пользователей,1345 внешних;Нижний Новгород - 140 КЦ, 150 пользователей АТС, 1460 внешних;Баку - 20 КЦ, 20 пользователей и 100 внешних.- Массовые входящие и исходящие кампании- Обработка текстовых каналов из интерфейса оператора- Интеграция с YandexSpeechKit
- 2014 г. ООО "Элкод"
100 операторов, 700 пользователей и 200 внешних линий
• Интеграция CRM системы между отделами маркетинга и продаж
• Автоинформирование клиентов без участи операторов
• Автоматизированное управление ресурсами контакт-центра