Unistar Contact Center

Unistar Contact Center - платформа для развертывания омниканального облачного контакт-центра с набором инструментов унифицированных коммуникаций операторского класса.

Омниканальный облачный контакт-центр Unistar Contact Center - это платформа унифицированных коммуникаций операторского класса.

В состав платформы входят:

  1. Полнофункциональный контактный центр с возможностью развертывания как в облаке, так и на ваших серверах.
  2. Интеллектуальные сервисы для построения диалога с клиентами на естественном языке в текстовых и голосовых каналах.
  3. Аналитическая платформа для управления неструктурированной информацией (корреспонденция, звонки, документы).

Возможности

  • Управление очередями входящих обращений
  • Преднастроенные рабочие места операторов с возможностью изменения под задачи заказчика
  • Контроль истории взаимодействия с клиентами
  • Создание голосовых меню
  • Работа в режиме супервизора
  • Управление статистикой и анализ эффективности работы контакт-центра
  • Интеграция с корпоративными системами
  • Быстрое развертывание и старт работы: 3 дня от заказа до запуска
  • Гибкая система тарификации

Преимущества

  • Высокая производительность и масштабируемость
  • Поддержка широкого круга операционных систем
  • Настраиваемый многоязычный веб-интерфейс
  • Широкие возможности API для интеграции
  • Техническая поддержка 24/7 на русском языке
  • Продукт российского разработчика - подходит для программ по Импортозамещению

Заменяет иностранные продукты:

  • Avaya Aura Call Center
    • Платформенные функции (контакт-центр, платформа унифицированных коммуникаций, мультиплатформенность, поддержка нескольких СУБД, конструктор приложений, поддержка мультиязычности, веб-интерфейс, конструктор отчетов, конструктор диалогов, голосовое меню, база знаний, автоматизация бизнес-процессов, обмен документами, мобильная безопасность)
    • CRM / Task Managenent
    • Омниканальное взаимодействие (Телефон, мессенджеры, социальные сети, веб-сайты, мобильные приложения)
    • Рабочее место супервизора (полный функционал)
    • Рабочее место оператора (полный функционал)
  • Avaya OneCloud UCaaS
    • Платформенные функции (облачный КЦ, платформа унифицированных коммуникаций, мультиплатформенность, поддержка нескольких СУБД, конструктор приложений, поддержка мультиязычности, веб-интерфейс, конструктор отчетов, конструктор диалогов, голосовое меню, база знаний, автоматизация бизнес-процессов, обмен документами, мобильная безопасность)
    • CRM / Task Managenent
    • Омниканальное взаимодействие (Телефон, мессенджеры, социальные сети, веб-сайты, мобильные приложения)
    • Рабочее место супервизора (полный функционал)
    • Рабочее место оператора (полный функционал)
  • Cisco Unified Contact Center
    • Платформенные функции (облачный КЦ, платформа унифицированных коммуникаций, мультиплатформенность, поддержка нескольких СУБД, конструктор приложений, поддержка мультиязычности, веб-интерфейс, конструктор отчетов, конструктор диалогов, голосовое меню, база знаний, автоматизация бизнес-процессов, обмен документами, мобильная безопасность)
    • CRM / Task Managenent
    • Омниканальное взаимодействие (Телефон, мессенджеры, социальные сети, веб-сайты, мобильные приложения)
    • Рабочее место супервизора (полный функционал)
    • Рабочее место оператора (полный функционал)
  • Oracle Call Center Software
    • Платформенные функции (облачный КЦ, платформа унифицированных коммуникаций, мультиплатформенность, поддержка нескольких СУБД, конструктор приложений, поддержка мультиязычности, веб-интерфейс, конструктор отчетов, конструктор диалогов, голосовое меню, база знаний, автоматизация бизнес-процессов, обмен документами, мобильная безопасность)
    • CRM / Task Managenent
    • Омниканальное взаимодействие (Телефон, мессенджеры, социальные сети, веб-сайты, мобильные приложения)
    • Рабочее место супервизора (полный функционал)
    • Рабочее место оператора (полный функционал)