Каталог
совместимости российского программного обеспечения

Платформа SimpleOne — современный low-code конструктор, позволяющий автоматизировать бизнес-процессы в обслуживающих подразделениях в соответствии с концепцией ESM (Enterprise Service Management).

Устройство платформы SimpleOne

• Бизнес-приложения

Приложения, созданные с применением инструментов платформы и исполняемые в среде, предоставляемой платформой

• ESM — платформа  (Enterprise Service Management)

Набор сервисных инструментов и практик для масштабирования ESM-подхода

• LCAP  (Low Code Application Platform)

Платформа для создания приложений с минимальным использованием кода

Сервисные инструменты платформы SimpleOne

• Управление каталогами и портфелем услуг

Платформа позволяет создавать и категоризировать услуги для каждого подразделения. Неограниченные уровни иерархии, формирование моделей типовых запросов, разграничение доступа к каталогам услуг повышают эффективность управления портфелем услуг.

• Управление уровнем оказания услуг (SLA)

Платформа позволяет вести учет и управление контрактными обязательствами. Отслеживание количественных и качественных показателей (временных нормативов, процентов доступности услуг, степени удовлетворенности потребителей) помогает оказывать услуги на согласованном уровне.

• Управление знаниями

Платформа содержит удобные инструменты для накопления и систематизации знаний, позволяет создавать отдельные базы знаний для разных подразделений и задач. Полнотекстовый поиск информации и сквозная интеграция в процессы помогает эффективно использовать знания при оказании услуг.

• Управление задачами

Платформа позволяет управлять задачами в рамках оказываемых услуг: приоритизировать, назначать на исполнителей, согласовывать, делегировать, отслеживать и оценивать результаты выполнения. Различные виды представления задач (в табличном виде, графическом, в виде досок) позволяют эффективно организовать работу команд над задачами.

• Обеспечение коммуникаций

Платформа помогает организовать взаимодействие между всеми участниками процессов в рамках единой ленты активности. Омниканальная среда позволяет обеспечить непрерывную коммуникацию при предоставлении услуг.

• Управление согласованиями

Реализованный на платформе механизм согласований позволяет организовать любые маршруты и принципы принятия решений для любых задач и документов.

• Управление нормативно-справочной информацией (НСИ)

Платформа содержит готовые справочники организационной структуры компаний, справочники часовых поясов, локаций и рабочих календарей. Возможность создания новых и расширения существующих справочников позволяет использовать платформу как систему управления мастер-данными.

• Управление KPI, метриками и формирование отчетности

Платформа позволяет собирать метрики по заданным параметрам, рассчитывать и отлеживать показатели эффективности (KPI), формировать отчеты и дашборды, необходимые для оценки эффективности оказания услуг и принятия управленческих решений.

• Управление трудозатратами

Платформа позволяет фиксировать затраченное на выполнение задач время, отслеживать распределение работ по направлениям, формировать табель трудозатрат. Данная функциональность позволяет рассчитать стоимость оказанных услуг и спланировать необходимые ресурсы для их эффективного оказания в дальнейшем.

 

Cервисный портал на платформе SimpleOne

В состав платформы SimpleOne входит преднастроенный портал с личным кабинетом пользователя, каталогом услуг и базой знаний. Платформа позволяет разрабатывать также отдельные сервисные порталы под разные задачи, как для внутренних пользователей, так и для внешних клиентов.

 

Преимущества Low-code платформы SimpleOne:

• Разработка и внедрение в кратчайшие сроки — наличие low-code и no-code инструментов сокращают сроки внедрения системы и реализации изменений. Инструменты интеграции обеспечивают легкое встраивание решений в корпоративную информационную экосистему
• Высокая производительность — платформа поддерживает высокие нагрузки на больших объемах данных, обеспечивая быстродействие системы при одновременной работе большого количества пользователей
• Удобство использования — современный интерфейс и реализация лучшего пользовательского опыта делают работу с системой удобной и понятной на любом устройстве

 

Интеграция с другими приложениями

• Платформу SimpleOne можно интегрировать с любым программным обеспечением: ERP-системами, СЭД, электронной почтой, отраслевыми решениями, а также популярными мессенджерами (Telegram, Slack).
• Платформа позволяет сотрудникам фокусироваться на выполнении задач, без необходимости переключаться между различным ПО.