Центр обработки вызовов экстренных оперативных служб СВЕТЕЦ-112 (ЦОВ СВЕТЕЦ-112)
Рубрикатор АРПП:
Номер в Едином Реестре российского ПО:
2493
Дата решения: 23.12.2016
Приказ Минкомсвязи России от 23.12.2016 №682
ЦОВ «СВЕТЕЦ-112» предназначен для приема и обработки поступивших в экстренные оперативные службы по единому номеру «112» телефонных вызовов, коротких текстовых сообщений и обеспечения доступа к информации о месте нахождения пользовательского оборудования и иной информации, необходимой для обеспечения реагирования по вызову или сообщению о происшествии по единому номеру «112».
Возможности:
- прием и регистрация каждого поступившего вызова
- организация и ведение очереди входящих вызовов
- направление вызовов на интерактивный настраиваемый голосовой автоответчик (IVR) в соответствии с различными условиями
- инициация исходящих вызовов от операторов ЦОВ в телефонную сеть общего пользования (включая короткие текстовые сообщения - SMS)
- направление вызова оператору ЦОВ и перенаправление диспетчеру дежурно-диспетчерской службы (ДДС)
- запись телефонных переговоров с абонентом и обеспечение доступа к записям авторизованным пользователям
- прием и передача оператору ЦОВ информации о месте нахождения абонентского терминала, с которого поступил вызов
- учет параметров телефонного вызова в процессе обработки: дата, день недели, время, номер абонента, линия, с которой поступил вызов и т.д.
- получение отчетов на основании актуальных и архивных данных.
Работает на операционной системе:
RHEL 6.4 и выше, Fedora 14 и выше, CentOS 6.3 и выше, Альт Линукс, Debian
Внедрения:
В составе «Системы-112» в Вологодской, Орловской и Ленинградской областях.