Каталог
совместимости российского программного обеспечения

Infinity – это российская программная платформа для организации call-центров, отказоустойчивых масштабируемых телефонных станций предприятий.

Платформа Infinity предназначена для организации call-центров, контакт-центров, центров обработки обращений или корпоративной отказоустойчивой телефонии под управлением ОС Linux.

Реализована на базе информационно-коммуникационной платформы Эра

 

Возможности платформы для организации контакт-центров

Infinity содержит все возможности для построения современных омниканальных корпоративных и аутсорсинговых call-центров.

• Расширенная статистика по обращениям по различным каналам коммуникаций
• Сервис видеоконференций
• ­Запись разговоров сотрудников
• Голосовые меню, интеграция с сервисами распознавания речи, очереди ожидания
• Интеллектуальное распределение вызовов с учетом загрузки операторов
• Отображение оператору информации об абоненте, полученной из корпоративных баз данных
• Массовый обзвон абонентов с участием операторов и в режиме робота
• Контроль работы сотрудников в режиме реального времени
• Многодоменная, многосерверная архитектура, обеспечивающая полную работоспособность при выходе из строя нескольких серверов
• Интеграция c различными информационными системами

 

Возможности платформы для организации телефонии

Платформа Infinity может быть использована как для создания небольших АТС компаний, так и для построения распределенной отказоустойчивой телефонии предприятий на сотни тысяч пользователей.

• Прием и совершение вызовов
• Запись разговоров и стенографирование
• Консультационный и безусловный перевод
• Постановка на удержание, консультационный звонок
• Индивидуальный и групповой перехват
• Переадресация: безусловная и по событиям.
• Подслушивание, вторжение и суфлирование.
• Селекторные совещания
• Многосторонняя серверная конференция
• Групповые номера с последовательным или параллельным вызовом
• Парковка, интерком, BLF, шеф-секретарь
• Расписание рабочего и нерабочего времени
• Голосовая почта с телефона и заказы звонков
• Черные, белые списки, блокировка подозрительных адресов
• Голосовые и служебные сценарии для реализации процессов и логики любой сложности
• Синтез и распознавание речи

 

Платформа может быть интегрирована с IP-АТС ведущих производителей, а также полностью заменять их по мере необходимости. Обеспечивается поддержка используемых в компании IP-телефонов, работающих по протоколу SIP 2.0.

При импортозамещении обеспечивается как плавная замена оборудования для телефонии или колл-центров иностранных разработчиков на российскую платформу Infinity, так их организация с нуля.

Решение разворачивается на собственной локальной инфраструктуре заказчика или в российских дата-центрах.