SimpleOne ITSM

SimpleOne ITSM (IT Service Management) — система автоматизации IT-процессов в соответствии с лучшими практиками ITIL

ITSM-система для автоматизации IT-процессов. Система позволяет повысить эффективность работы IT-департамента и службы Service Desk.


Заменяет иностранные продукты:

  • Atlassian Jira
  • BMC Remedy ITSM Suite
  • BMC Remedy Solutions
  • Hewlett Packard Service manager
  • Ivanti
  • Jira Service Desk
  • Micro Focus Service Manager (MFSM)
  • OMNITRACKER
  • ServiceNow
  • Terrasoft Creatio
  • Zendesk Service Desk

Внедрения

  • 2021  г.  Облако.ру

    Ситуация до внедрения:

    Облако.ру – новый облачный провайдер на рынке IT-услуг. Одной из главных задач при создании «Облако.ру» стала организация с нуля службы Service Desk для оперативной и качественной поддержки клиентов.

    Результат проекта:

    Внедрение ITSM-системы на платформе SimpleOne позволило «Облако.ру» всего за три месяца развернуть систему для приема и обработки обращений пользователей и организовать эффективную работу Service Desk.

  • 2019  г.  IT Global

    Ситуация до внедрения:

    На протяжении нескольких лет ITGLOBAL.COM использовали ITSM систему иностранного вендора ServiceNow. Однако большие лицензионные отчисления, зависимость платежей от валютных курсов и дорогая и сложная доработка системы заставили задуматься о поиске альтернативных решений.

    Результат проекта:

    Полный цикл миграции на систему SimpleOne, от составления ТЗ и разработки до полного внедрения, занял шесть месяцев. Миграция прошла успешно и безболезненно, все данные были перенесены корректно и без потерь. Сотрудники ITGLOBAL.COM быстро адаптировались к работе в новой системе.

Расширенные возможности работы с Telegram-ботом в новом релизе ITSM-системы SimpleOne

05.04.2022

Вышла новая версия SimpleOne ITSM, в которой появились новые опции взаимодействия с системой через Telegram-бот. Теперь согласовывать, отклонять и комментировать заявки, а также оценивать их исполнение можно в один клик, не выходя из мессенджера.