SimpleOne ITSM
ITSM-система для автоматизации IT-процессов. Система позволяет повысить эффективность работы IT-департамента и службы Service Desk.
Заменяет иностранные продукты:
- Atlassian Jira
- BMC Remedy ITSM Suite
- BMC Remedy Solutions
- Hewlett Packard Service manager
- Ivanti
- Jira Service Desk
- Micro Focus Service Manager (MFSM)
- OMNITRACKER
- ServiceNow
- Terrasoft Creatio
- Zendesk Service Desk
Внедрения
- 2021 г. Облако.ру
Ситуация до внедрения:
Облако.ру – новый облачный провайдер на рынке IT-услуг. Одной из главных задач при создании «Облако.ру» стала организация с нуля службы Service Desk для оперативной и качественной поддержки клиентов.
Результат проекта:
Внедрение ITSM-системы на платформе SimpleOne позволило «Облако.ру» всего за три месяца развернуть систему для приема и обработки обращений пользователей и организовать эффективную работу Service Desk.
- 2019 г. IT Global
Ситуация до внедрения:
На протяжении нескольких лет ITGLOBAL.COM использовали ITSM систему иностранного вендора ServiceNow. Однако большие лицензионные отчисления, зависимость платежей от валютных курсов и дорогая и сложная доработка системы заставили задуматься о поиске альтернативных решений.
Результат проекта:
Полный цикл миграции на систему SimpleOne, от составления ТЗ и разработки до полного внедрения, занял шесть месяцев. Миграция прошла успешно и безболезненно, все данные были перенесены корректно и без потерь. Сотрудники ITGLOBAL.COM быстро адаптировались к работе в новой системе.
Расширенные возможности работы с Telegram-ботом в новом релизе ITSM-системы SimpleOne
05.04.2022Вышла новая версия SimpleOne ITSM, в которой появились новые опции взаимодействия с системой через Telegram-бот. Теперь согласовывать, отклонять и комментировать заявки, а также оценивать их исполнение можно в один клик, не выходя из мессенджера.