Call-центр / IP АТС Infinity
Возможности:
- Расширенная статистика по обращениям по различным каналам коммуникаций
- Сервис видеоконференций
- Запись разговоров сотрудников
- Голосовые меню, интеграция с сервисами распознавания речи, очереди ожидания
- Интеллектуальное распределение вызовов с учетом загрузки операторов
- Отображение оператору информации об абоненте, полученной из корпоративных баз данных
- Массовый обзвон абонентов с участием операторов и в режиме робота
- Контроль работы сотрудников в режиме реального времени
- Многодоменная, многосайтовая, многосерверная архитектура, обеспечивающая полную работоспособность при выходе из строя нескольких серверов
- Интеграция c различными информационными системами
Платформа может быть интегрирована с IP-АТС ведущих производителей, а также полностью заменять их по мере необходимости. Обеспечивается поддержка используемые в компании IP-телефонов, работающие по протоколу SIP 2.0.
При импортозамещении обеспечивается как плавная замена оборудования для телефонии иностранных разработчиков на российскую платформу Infinity, так организация колл-центра на с нуля.
Корпоративные системы связи и call-центры на основе Infinity не подвержены санкционному давлению. Решение разворачивается на собственной локальной инфраструктуре заказчика или в российских дата-центрах.
Отсутствует возможность отключения или блокировки системы извне.
Работает на операционной системе:
Серверные ОС
Заменяет иностранные продукты:
- 3CX
- Asterisk.IVR
- Avaya Aura
- Avaya Aura Call Center
- Avaya Aura/Definity/IP-Office
- Avaya Contact Center
- Bright Pattern
- Cisco Call Manager Business Edition
- Cisco Call Manager Express
- Cisco IP Contact Center
- Cisco IP Contact Center (IPCC)
- Cisco Unified Communications Manager
- Cisco Unified Contact Center
- Cisco Unified Contact Center Enterprise
- Genesys Contact Center
- Genesys MultiCloud CX
- Genesys PureConnect
- Oracle Call Center Software
- Webitel
- Zoom