Call-центр / IP АТС Infinity

Номер в реестре: 13330
Infinity - это российская программная платформа для построения отказоустойчивых масштабируемых распределенных систем связи предприятий, IP АТС и call-центров.

Возможности:

- Расширенная статистика по обращениям по различным каналам коммуникаций

- Сервис видеоконференций

-  ­Запись разговоров сотрудников

- Голосовые меню, интеграция с сервисами распознавания речи, очереди ожидания

- Интеллектуальное распределение вызовов с учетом загрузки операторов

- Отображение оператору информации об абоненте, полученной из корпоративных баз данных

- Массовый обзвон абонентов с участием операторов и в режиме робота

- Контроль работы сотрудников в режиме реального времени

- Многодоменная, многосайтовая, многосерверная архитектура, обеспечивающая полную работоспособность при выходе из строя нескольких серверов

- Интеграция c различными информационными системами

 

Платформа может быть интегрирована с IP-АТС ведущих производителей, а также полностью заменять их по мере необходимости. Обеспечивается поддержка используемые в компании IP-телефонов, работающие по протоколу SIP 2.0.

При импортозамещении обеспечивается как плавная замена оборудования для телефонии иностранных разработчиков на российскую платформу Infinity, так организация колл-центра на с нуля.

Корпоративные системы связи и call-центры на основе Infinity не подвержены санкционному давлению. Решение разворачивается на собственной локальной инфраструктуре заказчика или в российских дата-центрах.

Отсутствует возможность отключения или блокировки системы извне.


Работает на операционной системе:

Заменяет иностранные продукты:

  • 3CX
  • Avaya Aura
  • Avaya Aura Call Center
  • Avaya Aura/Definity/IP-Office
  • Avaya Contact Center
  • Cisco Call Manager Business Edition
  • Cisco Call Manager Express
  • Cisco IP Contact Center
  • Cisco IP Contact Center (IPCC)
  • Cisco Unified Communications Manager
  • Cisco Unified Contact Center
  • Cisco Unified Contact Center Enterprise
  • Genesys Contact Center
  • Oracle Call Center Software
  • Webitel