Каталог
совместимости российского программного обеспечения

Программа предназначена для организации корпоративных или аутсорсинговых call-центров

Программа Infinity – это мощная платформа, позволяющая в кратчайшие сроки внедрить call-центр в вашей компании, автоматизировать обработку вызовов операторами, обеспечить контроль сотрудников.

Содержит все современные функциональные возможности, необходимые для организации колл-центра под ключ:

• Голосовые меню, интеграция с сервисами распознавания речи, очереди ожидания с прогнозированием
• Интеллектуальное распределение вызовов с учетом загрузки и квалификации операторов
• Отображение оператору информации об абоненте, полученной из корпоративных баз данных
• ­Запись разговоров и экранов мониторов
• Массовый обзвон абонентов с участием операторов или в режиме робота
• Анализатор автоответов (отсечение недоступных номеров, факсов, автоответчиков)
• Взаимодействие с абонентами по e-mail, Viber, Telegram, Whatsapp и пр.
• Расширенная статистика по обращениям по различным каналам коммуникаций, конструктор отчетов
• Контроль работы сотрудников в режиме реального времени
• Система резервирования для обеспечения бесперебойной работы программы
• Интеграция c различными информационными системами

Программное обеспечение функционирует под управлением ОС Windows.

Более 2500 компаний в России, Беларуси, Казахстане и других странах СНГ из различных сфер установили Infinity для автоматизации своих контакт центров.