АСМО-поддержка

Номер в реестре: 11475 Дата решения: 01.01.1970
Программный комплекс предназначен для своевременного обеспечения пользователей информационно-технологическими услугами, а также совершенствования процессов и повышения качества оказания услуг на предприятиях. Автоматизирует бизнес-процессы ведения оперативной и расчетной информации по обработке обращений, ведения документооборота по поддержке пользователей, формирования отчетной документации.

 

 


ПРОГРАММНЫЙ КОМПЛЕКС УПРАВЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЯМИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ «АСМО-ПОДДЕРЖКА»

Обеспечивает сбор, систематизацию, хранение и анализ всей информации, необходимой для поддержки пользователей информационных систем предприятия.

 

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ СОСТАВ

  • Регистрация обращений
    • Быстрая регистрация
    • Оформление карточки обращения
  • Определение приоритета, вычисления сроков по обращению
    • Определение приоритета обращений
    • Вычисление планового срока решения
  • Маршрутизация обращения для рассмотрения и принятия решения
    • Назначения обращения на пользователя (группу пользователей)
    • Назначения обращения на функциональную роль
  • Информирование участников об изменении статуса обращения
    • Мгновенные оповещения
    • Почтовые оповещения
  • Принятие решения по обращению, использование базы решений
    • Принятие частичного решения, назначение для дальнейшего рассмотрения обращения
    • Принятие решения
    • Принятие решения на основе базы решений
  • Учет мероприятий, расходных материалов по обращению
    • Формирование перечня мероприятий и работ
    • Учет расходных материалов
  • Контроль сроков принятия решений по обращениям
  • Анализ принятых решений по обращениям, формирование базы решений
    • Обработка принятых решений
    • Формирование эталонных решений (базы решений)
  • Формирование отчетов