Коммуникационная платформа Рантел
Рубрикатор АРПП:
Номер в Едином Реестре российского ПО:
7108
Дата решения: 06.10.2020
Приказ Минкомсвязи России от 06.10.2020 №515
Российская программная платформа для построения отказоустойчивых масштабируемых распределенных систем связи.
Программное решение для автоматизации основных процессов контактных центров, с богатым функционалом
- Автоматические настройки авторизации пользователей (Active Directory, Azure, ADFS)
- Интеграция с S4B
- Аренда устройств
- Чат
- CRM
- Настраиваемый уровень доступа, управление ролями
- Автоматический обзвон
- Гибкое управление очередями и колл-центрами
- Конференции по расписанию и PIN-входу
- Графический инструмент для управления маршрутизацией
- Инструменты мониторинга и управления колл-центром
- Возможность подключиться к текущей беседе (прослушивание и суфлирование)
- Автоматический перезвон
- Отчетность, журналирование и логирование
- Автоматическое определение номера
- Переадресация звонка на сотрудника, голосовую почту, факс, внешний номер или группу
- Черные и белые списки
- Внутренняя нумерация
- Записи разговоров
- Поддержка SIP и WebRTC вызовов
- Управление правилами подстановки исходящих номеров
- Обработка входящих вызовов по расписанию, геолокации, ответственному сотруднику
- Многоуровневые голосовые меню, управляемые набором и голосом
- Диалог с клиентом через речевые роботизированные сервисы
- Распределение вызовов внутри очереди, анонс позиций в очереди
- Оценка качества по каждому звонку
- Отправка информации о звонке на почту
и еще более 200 функций.