AMBER Service Desk - центр обработки обращений

АРПП:
AMBER SERVICE DESK предназначен для автоматизации работы ИТ-сервисных служб и полезен организациям, оказывающим постпродажное сервисное обслуживание для своих клиентов, а также компаниям с большим числом автоматизированных рабочих мест.

AMBER Service Desk предназначен для автоматизации работы ИТ-сервисных служб и полезен организациям, оказывающим постпродажное сервисное обслуживание для своих клиентов, а также компаниям с большим числом автоматизированных рабочих мест.

 

AMBER Service Desk эффективно решает следующие задачи:

  • Систематизация работы сервисных служб.
  • Обеспечение высокой скорости отработки запросов на сервисное обслуживание.
  • Контроль качества и сроков обработки запросов.
  • Равномерное распределение нагрузки на технических специалистов и линии технической поддержки.
  • Оперативная работа с инцидентами.

 

Когда появляется потребность в Service Desk? Потребность в данном решении появляется в случаях:

  • Высокой нагрузки на сервисную службу и большой поток обращений.
  • Неудовлетворительных сроков обработки запросов из-за отсутствия единой точки входа и регламентированных процессов.
  • Потери клиентов из-за неудовлетворительного качества технической поддержки.
  • Отсутствия инструментов контроля технической службы.
  • Необходимости регулярной и достоверной аналитики по количеству и качеству поступивших в сервисную службу запросов.

Основным отличием AMBER Service Desk от существующих на рынке аналогов является гибкость используемой платформы AMBER, позволяющей настроить и быстро адаптировать решение к индивидуальным потребностям заказчиков и их бизнес-процессам.


Заменяет иностранные продукты:

  • Axios Assyst

    AMBER Service Desk предназначен для автоматизации работы ИТ-сервисных служб и полезен организациям, оказывающим постпродажное сервисное обслуживание для своих клиентов, а также компаниям с большим числом автоматизированных рабочих мест.

    AMBER Service Desk эффективно решает следующие задачи:

    • Систематизация работы сервисных служб.
    • Обеспечение высокой скорости отработки запросов на сервисное обслуживание.
    • Контроль качества и сроков обработки запросов.
    • Равномерное распределение нагрузки на технических специалистов и линии технической поддержки.
    • Оперативная работа с инцидентами.
  • Flexera Software

    AMBER Service Desk предназначен для автоматизации работы ИТ-сервисных служб и полезен организациям, оказывающим постпродажное сервисное обслуживание для своих клиентов, а также компаниям с большим числом автоматизированных рабочих мест.

    AMBER Service Desk отлично работает в связке с AMBER CRM и обеспечивает комплексную работу с клиентами после продажи.

    AMBER Service Desk эффективно решает следующие задачи:

    • Систематизация работы сервисных служб.
    • Обеспечение высокой скорости отработки запросов на сервисное обслуживание.
    • Контроль качества и сроков обработки запросов.
    • Равномерное распределение нагрузки на технических специалистов и линии технической поддержки.
    • Оперативная работа с инцидентами.
  • Freshdesk

    AMBER Service Desk предназначен для автоматизации работы ИТ-сервисных служб и полезен организациям, оказывающим постпродажное сервисное обслуживание для своих клиентов, а также компаниям с большим числом автоматизированных рабочих мест.

    AMBER Service Desk отлично работает в связке с AMBER CRM и обеспечивает комплексную работу с клиентами после продажи.

    AMBER Service Desk эффективно решает следующие задачи:

    • Систематизация работы сервисных служб.
    • Обеспечение высокой скорости отработки запросов на сервисное обслуживание.
    • Контроль качества и сроков обработки запросов.
    • Равномерное распределение нагрузки на технических специалистов и линии технической поддержки.
    • Оперативная работа с инцидентами.
  • Freshdesk

    AMBER Service Desk предназначен для автоматизации работы ИТ-сервисных служб и полезен организациям, оказывающим постпродажное сервисное обслуживание для своих клиентов, а также компаниям с большим числом автоматизированных рабочих мест.

    AMBER Service Desk отлично работает в связке с AMBER CRM и обеспечивает комплексную работу с клиентами после продажи.

    AMBER Service Desk эффективно решает следующие задачи:

    • Систематизация работы сервисных служб.
    • Обеспечение высокой скорости отработки запросов на сервисное обслуживание.
    • Контроль качества и сроков обработки запросов.
    • Равномерное распределение нагрузки на технических специалистов и линии технической поддержки.
    • Оперативная работа с инцидентами.
  • HEAT Help Desk 

    AMBER Service Desk предназначен для автоматизации работы ИТ-сервисных служб и полезен организациям, оказывающим постпродажное сервисное обслуживание для своих клиентов, а также компаниям с большим числом автоматизированных рабочих мест.

    AMBER Service Desk отлично работает в связке с AMBER CRM и обеспечивает комплексную работу с клиентами после продажи.

    AMBER Service Desk эффективно решает следующие задачи:

    • Систематизация работы сервисных служб.
    • Обеспечение высокой скорости отработки запросов на сервисное обслуживание.
    • Контроль качества и сроков обработки запросов.
    • Равномерное распределение нагрузки на технических специалистов и линии технической поддержки.
    • Оперативная работа с инцидентами.
  • HP OpenView Service Desk

    AMBER Service Desk предназначен для автоматизации работы ИТ-сервисных служб и полезен организациям, оказывающим постпродажное сервисное обслуживание для своих клиентов, а также компаниям с большим числом автоматизированных рабочих мест.

    AMBER Service Desk отлично работает в связке с AMBER CRM и обеспечивает комплексную работу с клиентами после продажи.

    AMBER Service Desk эффективно решает следующие задачи:

    • Систематизация работы сервисных служб.
    • Обеспечение высокой скорости отработки запросов на сервисное обслуживание.
    • Контроль качества и сроков обработки запросов.
    • Равномерное распределение нагрузки на технических специалистов и линии технической поддержки.
    • Оперативная работа с инцидентами.
  • HP OpenView Service Desk

    AMBER SERVICE DESK предназначен для автоматизации работы ИТ-сервисных служб и полезен организациям, оказывающим постпродажное сервисное обслуживание для своих клиентов, а также компаниям с большим числом автоматизированных рабочих мест.

  • IBM Control Desk

    AMBER Service Desk предназначен для автоматизации работы ИТ-сервисных служб и полезен организациям, оказывающим постпродажное сервисное обслуживание для своих клиентов, а также компаниям с большим числом автоматизированных рабочих мест.

    AMBER Service Desk эффективно решает следующие задачи:

    • Систематизация работы сервисных служб.
    • Обеспечение высокой скорости отработки запросов на сервисное обслуживание.
    • Контроль качества и сроков обработки запросов.
    • Равномерное распределение нагрузки на технических специалистов и линии технической поддержки.
    • Оперативная работа с инцидентами.
  • ITSM Box Creatio

    AMBER Service Desk предназначен для автоматизации работы ИТ-сервисных служб и полезен организациям, оказывающим постпродажное сервисное обслуживание для своих клиентов, а также компаниям с большим числом автоматизированных рабочих мест.

    AMBER Service Desk отлично работает в связке с AMBER CRM и обеспечивает комплексную работу с клиентами после продажи.

    AMBER Service Desk эффективно решает следующие задачи:

    • Систематизация работы сервисных служб.
    • Обеспечение высокой скорости отработки запросов на сервисное обслуживание.
    • Контроль качества и сроков обработки запросов.
    • Равномерное распределение нагрузки на технических специалистов и линии технической поддержки.
    • Оперативная работа с инцидентами.
  • Ivanti IT Service Desk

    AMBER Service Desk предназначен для автоматизации работы ИТ-сервисных служб и полезен организациям, оказывающим постпродажное сервисное обслуживание для своих клиентов, а также компаниям с большим числом автоматизированных рабочих мест.

    AMBER Service Desk отлично работает в связке с AMBER CRM и обеспечивает комплексную работу с клиентами после продажи.

    AMBER Service Desk эффективно решает следующие задачи:

    • Систематизация работы сервисных служб.
    • Обеспечение высокой скорости отработки запросов на сервисное обслуживание.
    • Контроль качества и сроков обработки запросов.
    • Равномерное распределение нагрузки на технических специалистов и линии технической поддержки.
    • Оперативная работа с инцидентами.
  • Ivanti IT Service Desk

    AMBER Service Desk предназначен для автоматизации работы ИТ-сервисных служб и полезен организациям, оказывающим постпродажное сервисное обслуживание для своих клиентов, а также компаниям с большим числом автоматизированных рабочих мест.

    AMBER Service Desk эффективно решает следующие задачи:

    • Систематизация работы сервисных служб.
    • Обеспечение высокой скорости отработки запросов на сервисное обслуживание.
    • Контроль качества и сроков обработки запросов.
    • Равномерное распределение нагрузки на технических специалистов и линии технической поддержки.
    • Оперативная работа с инцидентами.
  • Jira Service Desk

    AMBER Service Desk предназначен для автоматизации работы ИТ-сервисных служб и полезен организациям, оказывающим постпродажное сервисное обслуживание для своих клиентов, а также компаниям с большим числом автоматизированных рабочих мест.

    AMBER Service Desk отлично работает в связке с AMBER CRM и обеспечивает комплексную работу с клиентами после продажи.

    AMBER Service Desk эффективно решает следующие задачи:

    • Систематизация работы сервисных служб.
    • Обеспечение высокой скорости отработки запросов на сервисное обслуживание.
    • Контроль качества и сроков обработки запросов.
    • Равномерное распределение нагрузки на технических специалистов и линии технической поддержки.
    • Оперативная работа с инцидентами.
  • Jira Service Desk

    AMBER SERVICE DESK предназначен для автоматизации работы ИТ-сервисных служб и полезен организациям, оказывающим постпродажное сервисное обслуживание для своих клиентов, а также компаниям с большим числом автоматизированных рабочих мест.

  • Microfocus Service Manager

    AMBER Service Desk предназначен для автоматизации работы ИТ-сервисных служб и полезен организациям, оказывающим постпродажное сервисное обслуживание для своих клиентов, а также компаниям с большим числом автоматизированных рабочих мест.

    AMBER Service Desk отлично работает в связке с AMBER CRM и обеспечивает комплексную работу с клиентами после продажи.

    AMBER Service Desk эффективно решает следующие задачи:

    • Систематизация работы сервисных служб.
    • Обеспечение высокой скорости отработки запросов на сервисное обслуживание.
    • Контроль качества и сроков обработки запросов.
    • Равномерное распределение нагрузки на технических специалистов и линии технической поддержки.
    • Оперативная работа с инцидентами.
  • Microfocus Service Manager

    AMBER Service Desk предназначен для автоматизации работы ИТ-сервисных служб и полезен организациям, оказывающим постпродажное сервисное обслуживание для своих клиентов, а также компаниям с большим числом автоматизированных рабочих мест.

    AMBER Service Desk отлично работает в связке с AMBER CRM и обеспечивает комплексную работу с клиентами после продажи.

    AMBER Service Desk эффективно решает следующие задачи:

    • Систематизация работы сервисных служб.
    • Обеспечение высокой скорости отработки запросов на сервисное обслуживание.
    • Контроль качества и сроков обработки запросов.
    • Равномерное распределение нагрузки на технических специалистов и линии технической поддержки.
    • Оперативная работа с инцидентами.

     

  • Microsoft Service Manager

    AMBER Service Desk предназначен для автоматизации работы ИТ-сервисных служб и полезен организациям, оказывающим постпродажное сервисное обслуживание для своих клиентов, а также компаниям с большим числом автоматизированных рабочих мест.

    AMBER Service Desk эффективно решает следующие задачи:

    • Систематизация работы сервисных служб.
    • Обеспечение высокой скорости отработки запросов на сервисное обслуживание.
    • Контроль качества и сроков обработки запросов.
    • Равномерное распределение нагрузки на технических специалистов и линии технической поддержки.
    • Оперативная работа с инцидентами.
  • OMNITRACKER

    AMBER Service Desk предназначен для автоматизации работы ИТ-сервисных служб и полезен организациям, оказывающим постпродажное сервисное обслуживание для своих клиентов, а также компаниям с большим числом автоматизированных рабочих мест.

    AMBER Service Desk отлично работает в связке с AMBER CRM и обеспечивает комплексную работу с клиентами после продажи.

    AMBER Service Desk эффективно решает следующие задачи:

    • Систематизация работы сервисных служб.
    • Обеспечение высокой скорости отработки запросов на сервисное обслуживание.
    • Контроль качества и сроков обработки запросов.
    • Равномерное распределение нагрузки на технических специалистов и линии технической поддержки.
    • Оперативная работа с инцидентами.
  • SoftwareONE

    AMBER Service Desk предназначен для автоматизации работы ИТ-сервисных служб и полезен организациям, оказывающим постпродажное сервисное обслуживание для своих клиентов, а также компаниям с большим числом автоматизированных рабочих мест.

    AMBER Service Desk отлично работает в связке с AMBER CRM и обеспечивает комплексную работу с клиентами после продажи.

    AMBER Service Desk эффективно решает следующие задачи:

    • Систематизация работы сервисных служб.
    • Обеспечение высокой скорости отработки запросов на сервисное обслуживание.
    • Контроль качества и сроков обработки запросов.
    • Равномерное распределение нагрузки на технических специалистов и линии технической поддержки.
    • Оперативная работа с инцидентами.
  • Terrasoft Creatio

    AMBER Service Desk предназначен для автоматизации работы ИТ-сервисных служб и полезен организациям, оказывающим постпродажное сервисное обслуживание для своих клиентов, а также компаниям с большим числом автоматизированных рабочих мест.

    AMBER Service Desk отлично работает в связке с AMBER CRM и обеспечивает комплексную работу с клиентами после продажи.

    AMBER Service Desk эффективно решает следующие задачи:

    • Систематизация работы сервисных служб.
    • Обеспечение высокой скорости отработки запросов на сервисное обслуживание.
    • Контроль качества и сроков обработки запросов.
    • Равномерное распределение нагрузки на технических специалистов и линии технической поддержки.
    • Оперативная работа с инцидентами.
  • Zendesk Service Desk

    AMBER Service Desk предназначен для автоматизации работы ИТ-сервисных служб и полезен организациям, оказывающим постпродажное сервисное обслуживание для своих клиентов, а также компаниям с большим числом автоматизированных рабочих мест.

    AMBER Service Desk отлично работает в связке с AMBER CRM и обеспечивает комплексную работу с клиентами после продажи.

    AMBER Service Desk эффективно решает следующие задачи:

    • Систематизация работы сервисных служб.
    • Обеспечение высокой скорости отработки запросов на сервисное обслуживание.
    • Контроль качества и сроков обработки запросов.
    • Равномерное распределение нагрузки на технических специалистов и линии технической поддержки.
    • Оперативная работа с инцидентами.
  • Zendesk Service Desk

    AMBER Service Desk предназначен для автоматизации работы ИТ-сервисных служб и полезен организациям, оказывающим постпродажное сервисное обслуживание для своих клиентов, а также компаниям с большим числом автоматизированных рабочих мест.

    AMBER Service Desk отлично работает в связке с AMBER CRM и обеспечивает комплексную работу с клиентами после продажи.

    AMBER Service Desk эффективно решает следующие задачи:

    • Систематизация работы сервисных служб.
    • Обеспечение высокой скорости отработки запросов на сервисное обслуживание.
    • Контроль качества и сроков обработки запросов.
    • Равномерное распределение нагрузки на технических специалистов и линии технической поддержки.
    • Оперативная работа с инцидентами.
  • Zendesk Service Desk

    AMBER SERVICE DESK предназначен для автоматизации работы ИТ-сервисных служб и полезен организациям, оказывающим постпродажное сервисное обслуживание для своих клиентов, а также компаниям с большим числом автоматизированных рабочих мест.