Service Desk ИнфраМенеджер

АРПП:
Номер в реестре: 2595
Отечественная система  Service Desk для управления обращениями в службу технической поддержки в средних и крупных компаниях любых отраслей. Комплексное решение для управления работой ИТ-отдела, позволяет ИТ-специалистам расставлять приоритеты в работе, выполнять и не терять из виду все заявки пользователей.

ИнфраМенеджер – универсальное российское решение для комплексного подхода к управлению всеми процессами в ИТ-департаменте, созданное экспертами по управлению ИТ. Service Desk ИнфраМенеджер призван обеспечить полную поддержку действующих и проектируемых процессов обслуживания пользователей при любом уровне зрелости, организационной структуре и специфике деятельности компании.

Система ИнфраМенеджер включает необходимый набор инструментов для решения задач по управлению обращениями. Она позволяет обеспечить комфортное и качественное взаимодействие ИТ-специалистов и пользователей, даже в условиях увеличенной нагрузки.

Решение отличается высоким уровнем готовности к внедрению "из коробки" и содержит весь необходимый функционал для решения любых задач, связанных с управлением заявками от пользователей.

  • Автоматическая поддержка процедур исключает возможность возникновения сбоев по вине человеческого фактора, сокращает время обслуживания и, следовательно, операционные расходы.
  • Автоматический контроль соблюдения внутренних регламентов по оказанию ИТ-услуг, в том числе поддержку SLA.
  • Все необходимые инструменты для управления качеством, эффективностью ИТ-услуг и всей ИТ-инфраструктуры.
  • Единый журнал регистрации заявок и каталог сервисов, позволяющие обеспечить четкие стандарты и алгоритмы процесса обслуживания пользователей и повысить их управляемость.
  • Функционал для реализации и поддержки принципов самообслуживания для снижения операционных затрат и повышения скорости обслуживания пользователей.
  • Интеграция с процессами учета и управления ИТ-активами для автоматической актуализации данных о ресурсах ИТ-подразделения.
  • Достоверная отчетность для внутреннего и внешнего использования.

Специалисты ИнфраМенеджер обладают успешным опытом в подготовке и реализации проектов по:

  • импортозамещению систем Service Desk;
  • постановке и оптимизации ИТ-процессов в средних и крупных российских компаниях различных отраслей и организационных структур, включая филиальные;
  • внедрению полноценной системы Service Desk «с нуля» в срок от двух месяцев.

Заменяет иностранные продукты:

  • Axios Assyst
  • BMC Remedy Solutions
  • Flexera Software
  • Freshdesk
  • HEAT Help Desk 
  • HP OpenView Service Desk
  • IBM Control Desk
  • ITSM Box Creatio
  • Ivanti IT Service Desk
  • Jira Service Desk
  • OMNITRACKER
  • SAP Solution Manager
  • ServiceNow
  • SoftwareONE
  • Terrasoft Creatio
  • Zendesk Service Desk