Naumen CX
Другие названия: Программа для гибридного удаленного обслуживания клиентов операторами контактного центра и интеллектуальными роботизированными сервисами с целью улучшения клиентского опыта и повышения доступности компаний
https://www.naumen.ru/products/cx/
Рубрикатор АРПП:
Номер в Едином Реестре российского ПО:
12797
Дата решения: 07.02.2022
Поручение Минцифры России от 07.02.2022 б/н
Naumen CX – комплексная платформа для построения процессов обслуживания клиентов в гибридном режиме (операторами и роботизированными сервисами). Автоматизация обработки входящих голосовых и текстовых обращений классификатором (определение тематики) и обслуживание роботизированными сервисами или выделенными операторскими группами.Предоставляет средства мониторинга качества обслуживания и отчетности.
Заменяет иностранные продукты:
- Amazon Alexa
- Apple ASR/TTS
- Apple Siri
- Asterisk.IVR
- Avaya Aura
- Avaya Aura Call Center
- Avaya Contact Center
- Avaya Conversational Intelligence
- Avaya Desk Top Wallboard (DWB)
- Avaya experience portal
- Avaya OneCloud UCaaS
- Avaya Proactive Outreach Manager (POM)
- Bright Pattern
- Cisco Call Manager Business Edition
- Cisco Call Manager Express
- Cisco IP Contact Center (IPCC)
- Cisco Unified Contact Center Enterprise
- Cisco Unified Customer Voice Portal
- Genesys MultiCloud CX
- Genesys PureConnect
- Genesys voice platform
- Google ASR/TTS
- Google Assistant
- Google Dialogflow
- Google DialogFlow
- IBM Watson
- Microsoft Cortana
- Nuance ASR/TTS
- Omilia.
- Omilia.ASR
- Oracle Call Center Software
- Verint
- Wit.AI