Каталог
совместимости российского программного обеспечения

Новый функционал ИИ-ассистента может автоматически формировать краткое содержание (саммари) по обращениям клиентов из всех подключенных неголосовых каналов связи и предлагать менеджерам или операторам кол-центров варианты ответов на новые запросы клиентов.

В условиях цифровой трансформации бизнеса компании ежедневно сталкиваются с колоссальным потоком информации из мессенджеров, социальных сетей, электронной почты и онлайн-чатов. Новая функциональность решает проблему фрагментации данных: теперь при поступлении нового запроса оператору не нужно тратить время на изучение истории коммуникаций в разных системах и сервисах.

Интеллектуальный модуль агрегирует историю диалогов и мгновенно готовит выжимку, фиксируя:

• основную тему обращения;
• наличие жалоб и эмоциональный фон клиента;
• повторность обращения;
• ключевые детали предыдущих диалогов и оказанных консультаций.

Кроме того, ИИ-ассистент в реальном времени формирует рекомендации по отработке текущего запроса, которые сотрудник может сразу использовать в работе.

Новый ИИ-модуль внутри нашей low-code платформы AMBER BPM позволяет компаниям обрабатывать входящие потоки быстрее, качественнее и без потери контекста. Это прямой путь к снижению операционных расходов и повышению лояльности клиентов» — комментирует Александр Ивлев, генеральный директор "ЭМБЕР".

Ключевые преимущества обновления для бизнеса:

• Быстрый старт сотрудников: функционал позволяет мгновенно ввести новых операторов в курс дела, что критически важно в условиях высокой текучести кадров и сезонных пиков нагрузки.
• Полная персонализация: оператор видит всю историю взаимодействия с клиентом в едином окне, а не только текущий тикет. Это дает возможность давать более точные ответы и повышать индекс удовлетворенности клиентов (CSI).
• Скорость обработки: исчезает необходимость ручного поиска информации по разрозненным источникам, что напрямую влияет на сокращение среднего времени закрытия заявки (TTR).

• Составление дайджестов главных проблем: ИИ-ассистент автоматически анализирует массив саммари за выбранный период и формирует структурированные отчеты ТОП-5 популярных тем обращений, жалоб, проблем в срезах по регионам или филиалам. Эта информация позволяет руководству оперативно принимать управленческие решения на основе реальных данных пользователей.

Об «ЭМБЕР» — компания, специализирующаяся на разработке инновационных автоматизированных решений, помогающих бизнесу увеличивать свою эффективность. Основные направления деятельности компании включают автоматизацию бизнес-процессов на собственной платформе AMBER, разработку готовых отраслевых решений (Amber CRM, Amber Service Desk, Amber HRMS, Amber Bonus Management), а также ИТ-консалтинг и интеграционные проекты. Платформа AMBER включена в Единый реестр российского программного обеспечения Минкомсвязи РФ, а компания ЭМБЕР входит в ассоциацию российских разработчиков АРПП. Команду составляют высокопрофессиональные эксперты, разработчики и аналитики с огромным проектным опытом в различных отраслях.